Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services vastreniloxa
Conditions d'Éligibilité
Les demandes de remboursement peuvent être considérées dans les situations suivantes, sous réserve d'évaluation individuelle et de respect de nos conditions générales.
- Problème technique majeur empêchant l'accès aux contenus pendant plus de 72 heures consécutives
- Non-conformité significative du contenu par rapport à la description du programme
- Annulation de programme par vastreniloxa avant le début des cours
- Situation médicale documentée empêchant la participation
Délais de Demande
jours maximum après l'inscription pour les programmes non commencés
jours après le début du programme pour les contenus défaillants
Toute demande formulée au-delà de ces délais ne pourra être traitée. Les dates sont calculées en jours calendaires à partir de la confirmation d'inscription ou de l'incident signalé.
Procédure de Demande
Contact Initial
Envoyez votre demande à info@vastreniloxa.com avec vos informations de compte et le motif détaillé
Documentation
Fournissez les justificatifs nécessaires et captures d'écran en cas de problème technique
Évaluation
Notre équipe examine votre dossier sous 5 jours ouvrés et vous contacte pour d'éventuelles informations complémentaires
Décision
Vous recevez notre décision motivée par email avec les détails du traitement de votre demande
Exclusions Important
Les remboursements ne s'appliquent pas aux programmes déjà suivis à plus de 30%, aux contenus téléchargés, ni aux situations de simple changement d'avis. Les frais de traitement administratifs peuvent être retenus selon les conditions particulières de chaque programme.
Modalités de Remboursement
En cas d'acceptation de votre demande, le remboursement s'effectue selon les modalités suivantes :
- Remboursement sur le mode de paiement original utilisé lors de l'inscription
- Délai de traitement de 10 à 15 jours ouvrés selon l'établissement bancaire
- Possibilité de remboursement partiel selon l'avancement dans le programme
- Notification par email une fois le virement initié
Solutions Alternatives
Avant d'envisager un remboursement, vastreniloxa propose des solutions adaptées comme le report d'inscription sur une session ultérieure, l'accès prolongé aux ressources, ou l'accompagnement technique personnalisé pour résoudre les difficultés rencontrées.
Service Remboursement
Email : info@vastreniloxa.com
Téléphone : +33387189597
Adresse : 4 Rue Chauvelin, 13006 Marseille